2016年7月25日22时40分，临淮岗派出所接到群众电话报警，称在临淮岗湖区水边发现一名迷路老人（女，60多岁）。接警后民警迅速出警，在茫茫夜色中找到魂不守舍老人并带回所内。在派出所会议室，民警打开空调，为老人端上凉茶，一面安抚老人不安的情绪，慢慢引导老人回忆自己及家人情况，一面检查老人手拎的蛇皮袋等随身物品，但未发现到与身份相关的物品。老人自称名叫张某芳，丈夫叫王某山，是颍上人，与生产队人来此地拔草。但民警在阜阳人口信息库中查询不到对应的人员，听其口音判断老人应是淮河以南的，并多次讲到霍邱，民警又在六安市人口信息库中查询，最终发现登记在霍邱县城关镇花台村五组18号的张某芳的身份信息与该位老人相符，经比对照片确认正是该位老人。接着，民警又在多个资源库中反复查询，终于找到其孙女的公公高某龙手机号码。经联系了解到，其家人正在四处寻找当天14时离家的张某芳老人。2016年7月26日0时15分，老人儿子王某忠兄弟俩开车来到临淮岗派出所，将张某芳老人接回。